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Il call center nelle amministrazioni pubbliche. Migliorare la gestione dei contatti con i cittadini - T. Schael

DATA DI RILASCIO 01/01/2003
DIMENSIONE DEL FILE 4,84
ISBN 9788849806021
LINGUAGGIO ITALIANO
AUTRICE/AUTORE T. Schael
FORMATO: PDF EPUB MOBI
PREZZO: GRATUITA

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Nel 2015 si confermano sostanziali differenze nell'organizzazione delle funzioni dedicate all'ICT tra Pubbliche Amministrazioni locali (PAL) più piccole e realtà grandi e complesse. Hanno uno specifico ufficio dedicato all'ICT: tutte le Regioni e Province Autonome e l'85,5% dei Comuni sopra i 60mila abitanti, contro il 5,5% dei Comuni fino a 5mila abitanti. Necessaria l'iscrizione nella Banca dati della Gestione Dipendenti Pubblici . Per queste tipologie di persone, per accedere all'Area Riservata Inps > Servizi ex Inpdap, non è sufficiente essere in possesso del PIN, ma è necessario essere iscritti alla Banca dati della Gestione Dipendenti Pubblici. Il Call Center fornisce supporto tecnico post-vendita ai clienti STR tutti i giorni lavorativi, dalle ore 8.30 alle 13 e dalle 14.30 alle 18. Il Contact Center risponde a richieste di informazione e assistenza di iscritti e pensionati INPS di tutte le gestioni confluite nell'Istituto (Gestione Dipendenti Pubblici, Gestione Lavoratori Spettacolo e Sport e Gestione Fondi Gruppo Poste italiane) e di utenti diversamente abili.. Questo servizio fornisce, in automatico (attivo 24 ore al giorno, compresi i festivi) o con intervento dell ... Il Ruolo del Call Center nella gestione della relazione con il Cliente ... pubbliche). Molto probabilmente il call center al di fuori dell'industria delle telecomunicazioni si è ... call center ci sono questi contatti con i clienti o certamente con una parte fortemente Call Center; Osservatorio contratti pubblici; Persone giuridiche private: associazioni e ... inserisce o completa le domande relative alla tassa automobilistica nella procedura Bollo web nei casi in cui l'utente non disponga di strumenti ... raccoglie suggerimenti e reclami per migliorare il servizio reso ai cittadini dall'amministrazione ... "Credo molto nella comunicazione che si avvale della tecnologia per costruire un rapporto di fiducia tra i cittadini e la pubblica amministrazione, per mettere le persone al centro e aiutarle a risolvere i problemi della vita quotidiana", ha detto Daniele Lunetta, che al Ministero del Lavoro è dirigente della Direzione Generale dei sistemi informativi, dell'innovazione tecnologica, del ... L'Amministrazione digitale o e-government (a volte anche governo elettronico o e-gov) è il sistema di gestione digitalizzata della pubblica amministrazione, il quale - unitamente ad azioni di cambiamento organizzativo - consente di trattare la documentazione e di gestire i procedimenti con sistemi informatici, grazie all'uso delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC), allo ... A 10 anni dall'entrata in vigore del d.lgs. n. 150/09 e dalla conseguente introduzione nelle amministrazioni pubbliche del cosiddetto "ciclo della performance" appare ormai evidente come il fine ultimo di tale ciclo sia rappresentato dalla misurazione e valutazione del valore pubblico che le amministrazioni riescono a generare con il loro operato. La Divisione Affianchiamo aziende, Pubblica Amministrazione e hyperscale cloud provider nella gestione di progetti complessi in ambito Data Center, Cloud e Trust Services. 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