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La comunicazione pubblica al telefono. I call-center al servizio dei cittadini - M. Caligiuri

DATA DI RILASCIO 01/01/2000
DIMENSIONE DEL FILE 7,37
ISBN 9788872849514
LINGUAGGIO ITALIANO
AUTRICE/AUTORE M. Caligiuri
FORMATO: PDF EPUB MOBI
PREZZO: GRATUITA

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...to della comunicazione pubblica, attraverso il coordinamento e la gestione delle informazioni, assicurando l'omogeneità e l'uniformità delle stesse, rendendo le disponibili al pubblico in modo chiaro ed accessibile a tutti ... La comunicazione pubblica al telefono. I call-center al ... ... . 2. L'attività dell'URP è al servizio di tutti i cittadini - italiani, comunitari ed Telefonate commerciali moleste: la legge. D'ora in poi, contro le telefonate commerciali moleste, si potrà invocare la legge. Il Senato, infatti, ha da poco approvato una legge contro il telemarketing selvaggio [1], che potrebbe porre una volta per tutte un argine al fenomeno.Ne abbiamo parlato diffusamente in Telefonate commerciali moleste: ora ... La comunicazione pubblica al telefono. I call-center al ... ... . Il Senato, infatti, ha da poco approvato una legge contro il telemarketing selvaggio [1], che potrebbe porre una volta per tutte un argine al fenomeno.Ne abbiamo parlato diffusamente in Telefonate commerciali moleste: ora c'è la legge. Il call center è uno strumento per la gestione del traffico telefonico sia in entrata che in uscita, adottato per migliorare l'efficacia del rapporto con l'utente. E' un vero e proprio servizio di gestione dei contatti telefonici con i cittadini, che può prevedere diversi livelli di risposta e di approfondimento, così come diversi livelli d'integrazione all'interno dell'ente o ... Ancora oggi il telefono resta uno strumento fondamentale di contatto e relazione tra cittadino e PA. Il diffondersi di nuovi mezzi di comunicazione che consentono uno scambio informativo e comunicativo "a distanza" - principale punto di forza del telefono - è stato bilanciato, infatti, dall'evoluzione della tecnologia telefonica, e in particolare dalla capillare diffusione dei telefoni ......